岗位职责：
（1）对所有已购车客户、维修客户进行电话回访及现场满意度调查；
（2）制作每日电话回访及现场满意度调查反馈表,报市场及客户关系主管；
（3）通过电话回访记录,向主管上级提供客户抱怨的反馈情况并进行统计分析,并可根据电话回访把所了解和掌握的***手资料及时反馈到部门主管，并提出相应的建议和措施；
（4）通过回访，检查客户数据库的质量，确保客户数据库清晰完整，并进行整理、分类和分析跟踪每一客户投诉的处理过程；
（5）按时提交回访日报、周报、月报。对客户反馈的问题进行分类、分析、总结，向售后部提出改进建议，敦促售后部提出可行性改进方案并检验其执行的效果；
（6）回访预警处理、跟踪、解除。对回访中抱怨严重、对服务与产品质量不满、影响CSI成绩的客户录入预警表中进行处理、跟踪、直至解除预警；
（7）有效利用Block和失效地址、实施控制与管理，使Block与失效地址率不超过厂家规定指标；
（8）按时提交CSI日报、月报，直接负责CSI与投诉率；
岗位要求：
1. 熟悉汽车专业知识和回访流程；
2. 熟练使用计算机；
3. 噪音清晰，普通话标准，良好的客户沟通能力、表达能力及抗压能力；
4. 有一定的处理突发事件的能力；
职能类别：客服专员/助理
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