汽车服务经理 面议

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  • 基本信息

  • 职位描述

    岗位职责:
    1.业务管理1)  协助总经理进行售后服务业务战略及发展规划;2)  为总经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息;3)  明确市场划分,开发售后服务市场计划;4)  日常监督售后服务部业绩,并考虑预算因素;5)  向总经理提供日常报告;2.客户满意度管理1)  设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标;2)  开发、维护持续提升客户满意度的体系;3)  在客户满意度报告的基础上,实施改善措施,开发客户关怀计划;4)  处理升级的客户投诉;5)  在正式场合代表售后服务部;3.运营管理1)监督车间、配件站和接待室运营,在需要时提供指导;2)查阅质检主管提交的质量控制报告;4.仓库管理1)根据商业计划和模型,确定配件库存,以有力支持车间运营;2)依据经销商政策建立库存盘点,审批废料;5.市场分析1)  进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估;2)  分析当前市场份额和客户车辆保有量;3)  评估主要竞争对手的市场活动,在市场及客户关系管理部的支持下,执行市场战略及方法,开发商业潜力;4)  向总经理提供定价策略建议;6.人员管理1)  通过目标设立和结果监督来管理下属绩效;2)  根据下属能力和经销商需求情况,发展、激励下属;3)  确定培训需求并保证培训的顺利完成;4)  持续向下属提供指导、支持和反馈;
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