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  • 基本信息

  • 职位描述

    岗位职责:
    1、负责售后前台岗位日常事务的工作指导、监督与协调等;
    2、负责组织实施厂商、公司发布并要求实施的规定和制度; 
    3、负责售后前台服务接待流程的实施与服务顾问的培训; 
    4、负责推动售后前台5S管理工作; 
    5、负责对客户满意度的改进进行总体协调,保证CSI成绩的稳步提高;
    6、负责与相关联单位(维修车间、维修配件仓库)协调需配合事项;
    7、负责下属岗位员工月度和年度绩效考核; 
    8、负责接待和处理重大客户投诉;
    9、负责提报经营相关数据; 
    10、负责上级交办的其他工作事项。

    任职要求: 
    1、大专以上学历,C1以上驾照,驾驶熟练; 
    2、1年以上汽车4S店售后前台管理经验,有**品牌汽车4S店管理经验者优先;
    3、接受过汽车企业管理、汽车维修等方面专业培训,对售后服务管理系统应用操作熟练; 
    4、熟悉服务接待流程及保险事故处理流程; 
    5、善于沟通,有较强的团队组织与协调能力。

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