1、负责协助部门经理做好客服部日常管理工作，协助编制客服部年度工作计划并督导完成，提报客服各项报表及数据，为制定调整和改善措施提供依据，编制客服部各岗位操作流程等制度文件，定期更新；
2、协助建立健全客服部管理机制，对现场运营进行督导，重点管控闸口、游客中心、医务室相关业务开展，督促员工在保证服务质量的同时按照标准流程操作，健全客服部安全责任机制、安全预警体系，安全责任落实到人，定期进行安全隐患排查，配合开展跨部门应急演练； 
3、负责客服部投诉处理、意外伤害救治等工作开展，积极应对园内的各类突发状况；
4、协助审核客服部人员排班、作息时间和岗位布置，根据运营情况调整在岗人员，召开每日早晚会，总结、部署相关工作并进行相关培训；
5、负责客服部运营物资、资产的管理及盘点，加强费用和成本控制。
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