耐用品或快消品售后专员 3-5K元/月 有料
该岗位平均薪资 5747元/月

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  • 基本信息

  • 职位描述

    岗位职责
    一、咨询处理:
    1、负责快消品/耐用品故障的前期分析和排查,拟写初步处理方案呈交部门主管批示,并根据终批示,受理及跟进保健器材售后工作。
    2、接听和处理相关电话、传真、邮件及商务通咨询。
    3、指导并跟进分公司及售快消品/耐用品售后文员处理保健器材售后工作。
    4、及时将快消品/耐用品售后问题及产品质量投诉反馈给快消品/耐用品制造商,并进行协商处理。
    5、及时向上级通报消费者或业务员对公司快消品/耐用品的重要及紧急投诉信息。
    二、数据统计与管理:
    1、针对每月快消品/耐用品的咨询和投诉进行汇总和分析,对售后服务方案的不足之处进行改善,并提交领导及相关部门做参考依据
    2、 在规定时间内完成上月快消品/耐用品咨询与投诉等各类统计表,汇总并归档处理。
    三、临时交办事项:
    1、协助及配合组长培训新员工。
    2、协助销售部其他组工作。
    3、上级领导或上级部门交办的临时性工作任务。
    任职要求
    年龄要求:   22-35 岁
    1、行业知识:熟悉公司的发展史、规模、经营方针、企业文化;   
    2、专业知识:熟悉快消品/耐用品的结构、性能,对于一般故障能够全面分析和排查,具有良好的动手和实操能力;
    3、售后知识:熟悉快消品/耐用品售后服务制度及处理流程;
    4、 产品知识:熟悉有关ISO9001、ISO14001、HACCP、GMP认证知识;
    5、电脑知识:熟练掌握使用计算机办公软件(WORD、EXCEL、PPT、PDF等);
    业务能力 1、计划能力:能够为自己拟定必要工作步骤并有计划地实施。
    2、统计分析能力:收集运用相关资料和资源,全面分析问题,为产品质量改进提供重要依据。
    3、沟通能力:在认真、积极倾听的基础上,对别人的想法与观点做出反应。
    4、写作能力:能根据要求撰写相关材料,基本文稿、通告规范的文字表达及文档排版
    工作经验 一年及以上销售或快消品/耐用品客服工作经验,有快消品/耐用品行业工作经验的优先考虑。
    其它福利
    提供食宿

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