前厅主管 面议 有料
该岗位平均薪资 4511元/月
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  • 1周前

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  • 5年

    会员等级

  • 单位性质: 民营企业
  • 所属行业:旅游/酒店,旅游/酒店,房地产/物业管理
  • 注册资金:
  • 员工人数:100—499人
  • 营业执照:
  • 基本信息

  • 职位描述

    1、监督前厅部各岗位的服务工作;
    2、保持前厅的良好运作,处理客人投诉,解决客人提出的问题;
    3、与其他部门保持良好的沟通与协作,负责接待酒店贵宾;
    4、协助做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围;
    5、关注大堂公共区域氛围,如遇特殊情况及时上报;
    6、负责客人的投诉的处理;
    7、负责掌握员工的培训;
    8、检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照;
    9、熟悉酒店长住客人和老客人的姓名、职务及性格特点,积极融洽酒店和客人之间关系;
    10、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文,交由相关领导审阅;
    11、整理投诉案例,将处理意见等以书面形式存档。
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