岗位职责

1、为游客提供各种综合服务：商务服务和咨询服务；

2、根据景区服务标准，制定切合实际的培训计划，组织并协调各部门进行培训，同事定期核查培训结果的落实情况及游客反馈；

3、对游客中心各事项进行管理，包括举报投诉、定期巡视、紧急就难及临时医疗协调，以及设置游客服务中心项目公示牌；

4、及时统计游客的各类信息及对比，将对比情况汇总反馈到总经理、销售部及各服务部门，根据对比掌握景区及市场动态。

岗位要求

1、大专以上学历，3-5年相关工作经验，能英语会话者优先；

2、了解景区住宿、餐饮、娱乐的各种硬件设施、服务项目以及价格政策；

4、熟练使用办公软件；

5、掌握各类别游客的接待程序，随时提供优质服务。