【岗位职责】
1、按规定完成呼叫中心抽样监听及评分工作
2、监控呼叫中心座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导
3、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;
4、通过其他部门提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析
5、收集并提出培训需求和信息资料改进意见
6、协助进行培训工作
7、依据质控数据,对质量监控数据走势做出判断并进行辅导
8、质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平
9、收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求
【职位要求】
1、大专及以上学历优先
2、对于呼叫中心服务质量的持续改进有自己的见解，并有能力辅导员工以达到客户满意
3、具有一定的数据分析、数据挖掘及分析解决问题的能力
4、具备一年以上呼叫中心质检工作经验
5、良好的学习能力和沟通能力
6、良好的电脑操作能力，熟练掌握EXCEL及OFFICE办公软件
7、客观、公正、注重细节，性格开朗乐观
8.对汽车有一定的了解。
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！