岗位职责：1、执行大堂副理的指令，按规定服务程序与标准向贵宾提供**佳服务；2、掌握房态，掌握行政楼层住客以及VIP宾客的情况和必要信息，做好服务准备；3、掌握预抵贵宾的姓名、人数、特殊要求、入住及离店的时间并检查预抵贵宾的房间；4、高效地为贵宾提供以下服务：分配房间，入住登记，离店结账，建立贵宾档案，协助订餐，确认机票和预订房间，文件传递等，尽量满足贵宾的各种合理要求；5、经常与贵宾保持联络，了解贵宾的服务要求并及时满足，听取贵宾的意见和建议，将贵宾的相关意见、建议、投诉向上级反馈，并协助做出有效的处理；6、经常检查房间，主要是行政楼层预抵房间的各项服务设施情况，确保准备工作的**佳状态。
任职资格：1、身体健康、五官端正、仪表端庄；2、高职或以上学历，饭店管理相关专业优先；3、具备一年以上高**饭店同类岗位相关工作经验；4、普通话标准，熟练的英语口语能力，良好的语言沟通能力。工作时间：工作8小时，月休4-5天
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