1、跟进客户查件，并作好相关记录联系相关人员及时反馈解决。能够及时发现客户问题并给予正确和满意的答复
2、耐心有礼貌处理每个问题并及时回复客户，与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，**大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
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