洁具安装维修师傅 2-2.5K元/月 有料
该岗位平均薪资 4531元/月

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  • 基本信息

  • 职位描述

    岗位职责
    一、工作职责 
    1.对客户服务部经理负责,根据客户投诉的内容,做好上门服务的准备工作,提高售后服务维修的效率; 
    2.接受客户咨询,记录客户咨询、接受客户投诉内容,并向部门经理汇报,按照相应流程给予客户反馈;能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理汇报; 
    3.为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务; 
    4.协助客户服务经理回访客户,做好客户回访记录,提升客户服务能力; 
    5.协助跟进本区域客户需要总部配合的如产品安装、店面装修、产品维修等服务; 
    6.每次完成售后维修服务任务后,必须向部门经理汇报完成的情况和遗留问题; 
    7.学习售后服务礼仪礼节; 
    8.负责保管售后服务的工具和设施,并进行必要的维护保养,提高使用寿命。 
    二、工作任务 
    1.要求客诉处理满意率达到95%以上; 
    2.服从部门经理的工作指派,并按照服务规范做好客户上门维修工作; 
    3.根据公司的要求,做好直营店面和公司办公区域的水电维修、产品维修、维护的工作; 
    4.上门执行维修任务的时候,必须登记维修上门的时间和结束时间,提高维修的工作效率和服务质量; 
    5.执行维修任务收费,必须按照公司标准收费,并及时上交,不得擅自收取客户的费用,一经回访查实将严肃处理; 
    6.负责完成上级领导和公司领导交办的各种临时性工作。
    其他福利:
    1、一经录用,签订劳动合同,享受劳动法规定的相关待遇。 
    2、享受福利:社保,医保,工伤医疗、全勤奖、生日金等等;每月例休4天,休法定节假日,工作满一年享受带薪年假(不休可按劳法规定进行发放加班补贴);条件良好。 
    3、中午包餐。 
    4、上班时间:9:00-5:30分
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