维修接待/服务顾问 4-5K元/月 有料
该岗位平均薪资 5065元/月

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  • 基本信息

  • 职位描述

    岗位职责
    1、接待,预检,开任务订单,进行修理价格预算,说明任务订单类型、范围和预算价格,跟踪并敦促修理进度,进行终修理质量检查,开票并解释发票内容,交接车辆,跟踪观察客户的满意度,处理客户的抱怨; 
    2、负责对公司车辆维修作业进行质量检验,包括进厂检验,过程检验和竣工检验;
    3、参与车辆返修或事故的分析和质量判断并记录;
    4、维修项目的抽检,维修时间的控制,认真、公正的填写内检表格;
    5、完成车间总检交办的其他工作任务。
    6、严格按照核心服务流程的要求,为用户提供有竞争力的服务;
    7、保险理赔接待跟进服务:
    任职资格:
    1、具备一定商务礼仪知识,**/**不限,形象好,气质佳,要求有三年C1以上驾照
    2、具有良好的执行能力,责任心较强;
    3、具有良好的沟通及协调能力,自我学习和提高意识较强;
    4、具有一定的电脑知识,能熟练操作Office软件;
    任职要求
    1、客户接待按照梅赛德斯 奔驰品牌形象,接触、问候客户,并提供帮助 
    2、工作订单处理 执行车辆检查及/或试驾 建议维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估 向客户解释保修及善意索赔范围 在接收工作指令时,向客户提供灵活的选择 积极筹划进一步的售后服务及产品 确保客户的预定时间,接收批准,如有任何变动,及时通知客户 
    3、质量检验 与质检部协调,确保工作按照梅赛德斯 奔驰经销商标准正确执行
    4、客户车辆交接 开具形式发票,确保所有相关文件已根据梅赛德斯 奔驰经销商标准准备好 礼貌、职业地将车交给客户
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