淘宝客服主管 3-5K元/月 有料
该岗位平均薪资 4776元/月
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  • 基本信息

  • 职位描述

    岗位职责
    1、负责管理淘宝客服团队,引导、支持、监督客服的日常工作;
    2、熟悉店铺的产品,具备相关的专业知识,严格执行公司的操作流程;
    3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购,解答顾客对产品的疑问,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单,跟单和售后服务;
    4、整理相关专业知识,编撰客服标准问答;
    5、售前售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案;
    6、制定培训计划并组织落实,提成业务技能,带领团队完成销售业绩,制定客服考核标准等。

    任职资格
    1、有1年以上淘宝客服管理经验,熟悉淘宝客服管理运营体系及流程;
    2、熟悉电子商务运营体系及流程;
    3、熟练运用各种激励措施,客服技巧,**的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧;
    4、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件、投诉处理能力;
    5、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力。
    联系我时,请说是在临沂招聘网上看到的,谢谢!
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