物业客服主管 3-6K元/月 有料
该岗位平均薪资 7684元/月
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  • 基本信息

  • 职位描述

    岗位职责:  
    1、开发、完善小区服务项目,制定、完善客户服务体系及服务流程。  2、加强内部沟通和对所属人员的管理,召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。  
    3、严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理。  
    4、负责服务中心与住户之间的沟通,接待住户来访,阅办和处理住户的信函,满足住户的合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。  
    5、负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。  6、负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系,积极收集顾客意见,受理顾客投诉,认真解决客户提出的合理要求,并定期组织召开恳谈会。  7、协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。  8、完成领导交办的其他工作。
    岗位要求:  年龄25岁以上,,具有三年以上工作经验,善于沟通协调,具有较好的突发事件处理能力和一定的承压能力。
    上班地址:江南区友谊西二里19号中房碧翠园C组团
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