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  • 基本信息

  • 职位描述

    1、岗位职责
    (1)了解熟悉承接店铺的商品信息、选择物流、售后服务、价格调动范围等合作要点
    (2)通过千牛等软件和客户沟通,解答客户提出的与产品相关的各种问题,促成交易。
    (3)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案。
    (4)负责进行有效的客户管理和沟通。
    (5)负责定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况。
    (6)负责发展维护良好的客户关系。
    (7)负责组织店铺的售后服务工作。
    (8)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
    2、日常工作内容:
    (1)首先学习并掌握新产品知识及特性,包括颜色、尺寸、面料、款式价格等。
    (2)通过聊天工具(淘宝千牛等)接待客人,做好来询客人的导购服务,解答客户相关问题,主动推荐新上的产品,搭配促销,促成订单,完成销售。
    (3)买家付款后,务必确认收货地址和联系方式,对于意向买家要及时跟踪,促成交易。
    (4)对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址、进行修改,修改好后备注清楚。
    (5)完成客户维护服务,积累老顾客,并按顾客信誉进行群组管理。
    (6)完成售后服务,若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货原因并耐心处理。商品质量跟踪记录等售后服务信息管理,并把结果反馈给主管。
    (7)每天工作前打开淘宝后台,需要查看的内容:查看交易记录,是否有买家未付款或者未发货的记录,若出现为解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理。
    (8)每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决。
    (9)下班时,把要跟进处理的客人放进交接表里,移交给接班客服处理。
    (10)每星期将顾客反映的商品问题、服务问题等进行汇总整理,递交主管。
    3、任职要求:
    (1)中专以上学历,打字50字/分以上。
    (2)普通话标准,口齿清楚、思维敏捷,表达能力、亲和力强。
    (3)良好的服务意识、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
    (4)爱电商,喜学习。掌握一定的销售技巧和处理问题的能力。
    工作时间:
    1、日班客服上班时间:8:00~16:00
    2、夜班客服上班时间:16:00~23:30
    月休息4天。具体的排班时间和休息时间,由客服主管依店铺管理情况作具体安排。(不能接受的,请勿投简历)
    待遇:试用期:1800元/月+绩效提成(不超过三个月)
    (若打字未达到50字/分以上的,有学习期7天,7天后打字速度达50字/分以上,补贴30元/天伙食费。7天结束后,正式进入试用期。)
    转正:2000元/月+绩效提成 (月均工资2000-4500元)
    联系我时,请说是在临沂招聘网上看到的,谢谢!
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