岗位职责：
1、负责维护客户关系，组织落实客户回访、工地巡检、VIP客户维护、延期/客诉/维修的处理等工作，控制企业风险，确保客户满意度的提升。
2、负责组织客服会议和部门会，准备会议资料及相关数据，会后跟进和总结；参加工程会、中层会、客服例会，监督会议决议的落实。
3、管理客户信息、监督服务制度落实等，定期检查和改进管理制度。确保档案完整，重要信息不外泄。
4、负责分公司客户服务规范和制度优化，组织实施绩效面谈、培养核心人才梯队、组织企业文化活动、审批下属提交的各项工作计划，并监督工作计划的实施，确保客服计划的达成。

任职要求：
1、学历大专及以上；企业管理、工程管理、其他管理类专业等优先；
3、1年及以上客户服务及客诉处理工作经验；落地执行、指挥协调能力强；
4、具有良好的沟通、表达能力及解决问题的能力强，具有共好精神；
5、团队建设能力强：组建能力、凝聚能力、塑造文化能力、自我管理能力强。
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