一) 工作职责
1、完成客户来电咨询及回复客户并跟踪相关待处理事项;
2、受理客户报修登记及维护工程师上门服务全程进行跟踪、回访等工作;
3、制定统一的客户投诉处理规范;
4、受理客户投诉,对客户投诉案件进行登记、整理、分析投诉信息,协助各部门调查客户投诉原因;
5、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息并分别转送相关部门;
6、建立客户信息库,有效管理客户信息,便于调用客户信息;
7、从客户投诉案件中发掘客户服务的不足,提出客户服务改进建议与措施;
8、完成部门主管安排的其他各项工作。
二)任职资格
1、大专以上学历,,善于思考,具备良好的应变能力;
2、有良好的合作精神、敬业精神,有责任心,执行能力强;
3、熟练使用EXECL、 WORD 等办公软件,具备数据统计和分析能力;
4、具备较强的客户服务沟通表达能力;
5、1年或以上相关工作经验,文秘、客户服务等相关专业者优先考虑。
三)薪酬福利
1、独立的办公楼,办公环境优雅,交通便利,配套设施完善,内部设置有员工食堂、宿舍、地下停车场;
2、提供岗位培训和畅通的晋升渠道;
3、薪资(2200-3000元/月)+五险一金+商业保险+年终奖+节日福利;
4、妇**节、中秋、端午、圣诞、春节等节日发放礼品,定期举行各项文体娱乐活动 ;
5、按照国家法定节假日休假,享受节假日福利、年度带薪休假和旅行;
6、每年安排员工免费体检;
7、公司提供食堂午餐补贴5元/餐。
联系我时,请说是在临沂招聘网上看到的,谢谢!