岗位职责：
1、安排售前、售后客服人员工作，负责客服人员专属电话、区域分配、排班，确保各岗位有序、及时的衔接；
2、监督和检查下属人员及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等过程中出现的各种问题；
3、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训、评估，制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；
4、.制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，
5、建立客户关系维护相关办法，利用旺旺，微信等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；
6、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象与满意度

任职要求：
1、有相应电商客服主管经验者优先；
2、熟悉并了解各平台相关规则，包括但不限于淘宝、京东   等；
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧;
4、有电子商务售前售后管理经验者优先。

薪资待遇：
主管待遇2500+1000绩效+餐补300+500其他（给客户返红包、赔偿客户投诉等）
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！