任职要求：
1、 有至少1年以上客服工作经验；年龄18岁-25岁、高中以上学历，每分钟打字速度60字以上。可打盲字的优先。
2、 有强烈的客户服务意识，良好的工作态度；身体健康、能够承受工作压力； 有良好的沟通及表达能力；工作耐心细致。
3、 有团队合作精神；有责任心、有创新欲望，乐于尝试新事物 ；积极主动、性格开朗、讲求效率；我们是支年轻的团队，一个为梦想而努力的团队。需要开拓和热情及有志于在电商行业有所成就的；享受型、懒惰型的请绕道。
4、 能适应倒班工作，熟悉淘宝购物流程；
5、 有良好的人际关系，有较强的处理突发事件的应变能力；
6、 必须会粤语以及普通话标准流利，声音甜美，能舒缓客户紧张情绪，善于语言沟通。有较好的电话、网络语言沟通技巧能力，具有良好的服务意识，给顾客提供超乎想象的优质服务。
岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到更好的网络营销的效果。

4、不定时接听售前、售后咨询电话；店铺日常的客服值班、客户洽谈、接单、售后服务；订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。熟练主流聊天工具，负责在线与客户沟通，及时回复QQ、旺旺、站内信、店铺留言等，有问必答；能熟练应用Word、Excel、PowerPoint等办公软件。
5、 受理客户咨询、投诉、建议及意见；退换货处理、帮助客户查询跟踪物流情况等，并做好记录，提高客户满意度；定期整理收集客户反馈，客户回访、满意度调查、进行客户需求分析；建立和管理客户档案和信息数据库；
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！