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  • 1周前

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  • 11年

    会员等级

  • 单位性质: 国有企业
  • 所属行业:旅游/酒店,计算机软件
  • 员工人数:50人以下
  • 成立日期:1998年4月30日
  • 营业执照:
  • 基本信息

  • 职位描述

     任职要求:
    1、 有至少1年以上客服工作经验;年龄18岁-25岁、高中以上学历,每分钟打字速度60字以上。可打盲字的优先。
    2、 有强烈的客户服务意识,良好的工作态度;身体健康、能够承受工作压力; 有良好的沟通及表达能力;工作耐心细致。
    3、 有团队合作精神;有责任心、有创新欲望,乐于尝试新事物 ;积极主动、性格开朗、讲求效率;我们是支年轻的团队,一个为梦想而努力的团队。需要开拓和热情及有志于在电商行业有所成就的;享受型、懒惰型的请绕道。
    4、 能适应倒班工作,熟悉淘宝购物流程;
    5、 有良好的人际关系,有较强的处理突发事件的应变能力;
    6、 必须会粤语以及普通话标准流利,声音甜美,能舒缓客户紧张情绪,善于语言沟通。有较好的电话、网络语言沟通技巧能力,具有良好的服务意识,给顾客提供超乎想象的优质服务。
    岗位职责:
    1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
    2、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
    3、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到更好的网络营销的效果。

    4、不定时接听售前、售后咨询电话;店铺日常的客服值班、客户洽谈、接单、售后服务;订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。熟练主流聊天工具,负责在线与客户沟通,及时回复QQ、旺旺、站内信、店铺留言等,有问必答;能熟练应用Word、Excel、PowerPoint等办公软件。
    5、 受理客户咨询、投诉、建议及意见;退换货处理、帮助客户查询跟踪物流情况等,并做好记录,提高客户满意度;定期整理收集客户反馈,客户回访、满意度调查、进行客户需求分析;建立和管理客户档案和信息数据库;
    联系我时,请说是在临沂招聘网上看到的,谢谢!
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