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  • 基本信息

  • 职位描述

    1. 主管服务站(客户关系管理/档案/回访/客户接待)的日常运作和管理工作;
    2. 每月把投诉案例归档/汇总,报告服务经理;
    3. 负责组织客户回访工作,了解服务质量/客户满意度,并统计/分析/报告;
    4. 负责客户档案的监管,确保客户资料的保密性、准确性、完整性;
    5. 负责指导服务顾问礼貌/热情/微笑接待客户;
    6. 负责指导客户关系管理员处理用户投诉,用户俱乐部等工作的开展;
    7. 组织下属员工在必要时介入维修顾问工作;
    8. 负责下属员工的月度考核;
    9. 遵守服务站各项规章制度,保守服务站机密,维护服务站利益免受损失。
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