1. 主管服务站（客户关系管理/档案/回访/客户接待）的日常运作和管理工作；
2. 每月把投诉案例归档/汇总，报告服务经理；
3. 负责组织客户回访工作，了解服务质量/客户满意度，并统计/分析/报告；
4. 负责客户档案的监管，确保客户资料的保密性、准确性、完整性；
5. 负责指导服务顾问礼貌/热情/微笑接待客户；
6. 负责指导客户关系管理员处理用户投诉，用户俱乐部等工作的开展；
7. 组织下属员工在必要时介入维修顾问工作；
8. 负责下属员工的月度考核；
9. 遵守服务站各项规章制度，保守服务站机密，维护服务站利益免受损失。
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