1. 负责客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估，确保团队成员的工作效率和准确性，带领团队完成销售业绩。
2. 核查并梳理客服团队在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节中出现的各种问题，制定有效解决方案，优化客服团队结构，促进工作效率。
3. 服务质量提升：对各类数据与客服绩效进行考核及分析，参与制定并执行客服工作流程与服务标准，不断优化和提升客服服务质量。
4. 客户反馈处理：定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议，解答客户咨询和投诉，对重大及敏感问题及时跟进并反馈给相关部门进行妥善处理。
5. 培训与发展：负责团队重点人员的带教培养，提供指导、培训、售前售后客户服务，帮助团队人员达成目标。
6.跨部门协调：协调和合作，与其他部门共同解决客户问题和诉求。
7.客户关系维护：擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独立解决突发事件，具备较强的抗压能力。
有呼援通相关工作经验。
联系我时，请说是在临沂招聘网上看到的，谢谢！