在工作中，你是否曾经做过或看到过
类似以下 这样的事情——
Ø 没错，我把数据算错了，但经理突然让我去做PPT，我时间来不及了，匆匆忙忙才会这样。如果不是每次都搞临时任务，我也想提交一份完整、准确的数据报告。
Ø 额，我只是来帮忙的，这个本来不是我的工作，我帮忙了也没人给我审核……现在搞砸了，是我犯的错，可是确实本来不是我……
Ø 我没想到还需要做这个，没人跟我说，我以为这次不用做呢。
Ø 对不起，我不知道为什么事情就这样发生了……
有没有觉得
这些话似曾相识呢？
在漫长的职场生涯中，每天面对繁杂的工作、随时随地降临的任务，无论是职场新人还是老人，都难免会有犯错的可能。
但你有没有发现？人的固有思维和语言习惯，通常会让【错误】变成【误解】，惯有的语境是：
“对不起，是我做错了，但是是因为*&%￥#@……”
像这样，虽然表达了歉意，但后面一连串的解释，却很难让被道歉的人感到满意，听起来，就像找了一堆的借口，在为自己的错误开脱。
《奇葩说》的马薇薇，在某个节目里曾有个金句：只有误解需要澄清，错误只需要承认。
犯了错误，找原因当然有必要，但职场强调的是【解决问题】，是如何避免错误，是当错误发生后如何处理，是处理时的态度和方式。
当然，道歉等于承认自己的过失和不足，对于一般人而言，本身就有点难度。但在工作中，懂得如何好好道歉，其实能帮助我们更好地解决不堪的处境。
1、态度真诚，而不是“语句真诚”
既然错误已经发生，既然决定要道歉，就要传递出基本的态度。很多时候我们不愿意道歉，或扯出一连串的解释，根本原因是我们没有认识到自己犯了多大的错，于是道歉只是道歉，变成了嘴上说说的一句“对不起”，没什么分量。
什么是有分量的道歉？道歉，是勇于承担错误，是不推卸责任，是对自己的反思，找出自己的不足。不单单是承认错误，还要解释犯错的原因，这个原因不是别人的，不是天气不是交通更不是水逆，而是从自己身上找出问题。
2、道歉要适时、及时
放下姿态去给别人道歉，对很多人来说是很难受的一件事。但为了顾及所谓的面子和尊严，迟迟迈不开步子去道歉，问题只会持续僵化，这时候很可能小小的错误就在持续僵化中变得更大、更严重。
道歉只是一块打破冰面的砖头，是后续展开补救行动的号角，更是想要及时展开补救的一个态度。在错误发生后的第一时间里，真诚地向受到牵连的领导和同事表达歉意，不仅有利于问题的及时处理，还可以给自己创造一个缓和尴尬的空间。
3、道歉后的改正，切记知行合一
通常犯错后的道歉，都会有一句“下次不会了”，这句话，我们需要在后续的工作中，努力执行到底。因为现实的情况是，如果我们整天把事情搞砸，整天到处道歉，久而久之就成了一个“惯犯”，之后就算态度再好，别人也会怀疑我们的工作能力。
道歉要有质量，还要有“售后”。诚恳认错的同时，提交一份合理、有效的解决方案，以此减少公司的损失和领导的怒气，也是在自我证明，告诉大家：我是一个有能力、有担当的人。
身在职场，我们每天都要与形形色色的人和事打交道，大错小错都有可能发生，好好道歉是前提，但被原谅并不代表事情就此结束。重要的是我们在经验中成长，避免重复犯错，把工作做好。此外，如果犯下的错误太过严重，那么承担后果、接受惩罚也才是诚恳道歉的最终意义。
