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Helpdesk概念起源于传统服务业，最典型的应用就如希尔顿饭店大堂的总服务台，来客无论是住宿，会议，活动，查询，退住都可以在总服务台找到相关服务，这个总服务台就是Helpdesk帮助台。
职位要求：?1、大专及以上学历，计算机或相关专业?，1年以上工作经验2、熟悉客户端电脑、打印机、投影机、扫描仪等IT相关设备?3、熟悉Windows操作系统、Office等常用客户端系统或软件?4、具有独立工作的能力并具备较强的分析、判断和解决问题的能力?5、具有良好的客服意识和执行能力?6、有客户服务或helpdesk经验者将被优先考虑岗位职责：?1、完成IT报修或申请事件的记录，升级，回访和关闭；?2、为公司内部用户提供一线技术支持；?3、对无法一线处理的事件，分配至合适的处理团队并跟踪处理进度；?