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熟悉本组范围内的所有业务和知识，认真做好交接班工作，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话。
岗位职责1，坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务的思想，礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲求效率；2，保持良好的精神面貌，精神饱满的接转每一个电话；3， 正确熟练地操作电话交换机台以及企业相关系统；4，礼貌的接听所有电话，尽可能的称呼客人姓名，并将电话转接到正确的分机；5， 正确的为客人提供电话服务并做好记录；6，认真填写客人需求记录表，并及时做好跟进工作，确保客人满意；7，认真统计客人需求记录表、来电记录表、客人需求分类表。8，自觉遵守通讯保密制度，对客人的任何信息必须严格保密；9，对当天需要分享和跟进的工作记录交班本上，在部门日交接班会议上与下一个班次的员工认真进行交班，以便未完成的工作能够及时跟进；10，熟知企业所有设施、会议信息、服务及促销活动，从而可以准确的回答客人对此类内容提出的问题；11，针对客人投诉及紧急情况，***时间上报部门经理或主管，同时做好客人的安抚工作；?岗位要求1.? 大学专科以上学历；2，熟练掌握office办公软件和通用办公设备的操作；3，具有良好的沟通协调能力及良好的英语沟通能力、具备良好的写作和语言表达能力；4，可适应轮班工作；5，热爱本职工作，为人正直，能吃苦耐劳，有奉献精神。
总计接线员
山东希尔信息技术有限公司
接线员