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电话营销员是以电话销售为主要手段的营销人员。他们需要掌握一定的营销技巧，以便销售过程中赢得客户的信赖，达到营销的目的。因而，营销员对企业的发展起着重要的作用。
1.具有良好的讲话技巧2.清晰的表达能力和一定的产品知识3. 努力学习，积极进取，有较强的工作责任感和事业心。
1.参与客户群的分析：（1）以客户群为中心，协助主管进行消费市场的研究、客户群的特征分析；（2）细化目标客户群的定位，协助制定满足目标客户群、并和公司定价体系配套的产品价格体系；（3）进行目标客户群的比例分析和偏好分析，协助设计产品的促销和广告计划、产品渠道建设和推进的步骤、渠道的激励政策以及相关的服务体系支持等；（4）收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料；2.协助主管编制销售方案：（1）协助分析市场调研内容，确定销售方案的方向；（2）协助做好销售费用预测工作，执行销售预算；（3）制定销售目标计划，根据目标市场调查报告确定品种计划和市场销售额计划等；（4）制定各项工作安排推进进度表，协助销售方案的开展；3.执行客户关系维护过程中的辅助工作：（1）收集客户信息资料，负责部门和客户之间的关系协调；（2）及时处理客户提出的一些较简单的要求，并做好相应的回访工作；（3）向销售经理和主管反馈市场及客户的相关信息，协助销售经理处理与客户日常来往工作；（4）协助维护部门与客户之间的信用度与可持续合作；（5）做好客户资料的管理，以便信息的交流与合作；4.协助销售目标的完成：（1）协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作，在销售人员缺席时，及时转告客户信息，完成目标客户的上门或来访的沟通；（2）帮助运营部门解决与客户沟通出现的问题，确认客户需求，调动公司内部资源提供客户量身订制的解决方案；（3）进行客户资料的管理工作，包括数据的收集整理分析，相应产品信息的电回，直邮及信息反馈工作；（4）负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理；（5）负责售后的催款工作。
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