岗位职责:
1、客户信息档案建立与完善;
2、负责客户重大投诉处理,并完善投诉处理机制的建设;
3、受理入伙、二次装修过户手续的办理的审批工作;
4、指导下属工作质量,做好预防措施,负责客户人员培训,并对其工作业绩进行考核;
5、负责客户服务与社区文化、联谊和交流活动的策划、组织与监管;
6、管理费收缴方案以及公共水电分摊计划的编写;
7、较强的沟通协调及抗压能力;
8、具有较强的独立解决日常客服事务能力;
9、负责对客服服务的质量考核与监督;
任职要求:
1.教育背景:全日制专科以上学历,酒店管理、物业管理专业优先考虑。
2.培训经历:受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面培训。
3.工作经验:二年以上客服主管或会议服务与管理经验,具有注册物业管理师资格优先。
4.自然要求:25岁—35岁之间,身体健康。
5.技能技巧:熟悉物业管理相关法律法规;熟悉会议服务、写字楼办公前台客服的运作和管理,有相关知识与管理经验;较强的组织、管理、协调能力;具备一定公文写作能力,熟悉办公软件的使用。
6.工作态度:形象、气质好,工作踏实,有服务意识;有较强的责任心、服务意识及团队合作精神,善于与人沟通。
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