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  • 7年

    会员等级

  • 单位性质: 民营企业
  • 所属行业:计算机软件
  • 注册资金:5000万以上
  • 员工人数:50—100人
  • 营业执照:
  • 基本信息

  • 职位描述

    职位描述
    工作经验:客户服务或呼叫中心工作经验,有客服、团队管理经验者优先;
    知识与技能:
    1)了解电子商务行业的历史及现状,并对电商平台有一定的认识
    2)计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础
    3)要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。 
    4)性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。 
    5)热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
    6)**要求160以上。
    职位描述
    1、负责客户开户的资料准备与协助客户进行开户的相关事宜;
    2、主动跟进、联系客户,能够及时发现问题并耐心解答客户疑问及答复;
    3、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用及培训;
    4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,尽自身能力提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进度直至解决;
    5、 对后期客户的一些投诉、意见或建议、咨询等做回访工作
    6、不断接受公司的各项技能提升培训。
    7、有责任心
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