索赔员 4-5K元/月 有料
该岗位平均薪资 5050元/月
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  • 基本信息

  • 职位描述

    工作职责:
    1-接待客户投诉与索赔
    1、受理客户投诉,做好对客户的解释工作,随时与客户保持良好沟通,稳定客户情绪。
    2、针对客户投诉问题收集并准备相关材料,提醒客户带上所需资料。
    3、开展新车**保养配件索赔、正常维修车辆配件的索赔工作,及时处理索赔申请提交与再次提交工作。
    4、热情接待客户,建立和检查核对车辆索赔档案,耐心介绍索赔工作条例,进行索赔件标识。
    2-诊断投诉与索赔问题
    1、了解客户投诉或索赔问题,索赔手续的办理和沟通工作
    3-定期检查索赔计划表并跟踪处理尚未解决的索赔申请。
    1、经索赔鉴定非质量问题,须与客户进行说明与沟通,提供使用与保养、备件更换的建议;确认是质量问题,办好索赔委托书,与备件库协调,并跟维修技技师沟通好,准备好备件。
    2、与主机厂就索赔信息和政策进行定期的沟通,确保政策的正确理解与及时知晓。
    3、做好免费保养、保修索赔政策的解释和宣传工作。
    4-处理赔偿单据,并做赔偿总结
    1、做总结,对索赔处理过程进行说明。
    2、分析收集、统计、汇总相关索赔信息并为领导提供索赔申请情况的概况。
    5-索赔旧件的管理
    岗位要求:
    1、大专以上学历,汽车等相关专业
    2、具有1年以上汽车维修行业相关从业经验
    3、熟悉产品结构性能;全面掌握汽车理论及汽车构造知识;
    4、具有较好的语言表达能力和协调能力;具有一定的损伤件鉴定能力,熟练掌握计算机
    福利待遇:
    1、有竞争力的薪酬,享受五险;
    2、工作期间免费提供午餐
    3、入职满一年享受5天带薪年假
    联系我时,请说是在临沂招聘网上看到的,谢谢!
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