1. 对维修接待维修进行管理, 协调车间共同满足客户期望和需求,达到预定的质量和经营目标. 
2. 定期检查业务开展情况,确保完成预期目标,并向服务经理汇报. 
3. 负责处理服务过程中发生的用户纠纷，并参与处理客户电话投诉。 
4. 分析客户回访记录,客户投诉记录以及其他各种途径，发现售后服务中存在的质量问题,制定预防纠正措施. 
5. 定期走访重要客户,大宗客户,维持良好的客户关系,促进维修业务. 
6. 负责外出服务,救援服务的审批. 
7. 参与重大维修项目的评审和重大维修质量问题的鉴定,评审. 
8. 负责协调备件部门的工作,确保维修需要. 
9. 参与制定服务促销计划并监督实施. 
10. 就人力资源,设备工具和设施向服务经理提供建议和意见. 
11. 负责服务现场环境的管理. 

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